FAQ

domenica 17 Ottobre 2021
Se hai domande, dubbi o problemi, siamo qui per aiutarti. Controlla qui per trovare la risposta alle tue domande e contattaci se hai bisogno.

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FAQ

Emergenza Covid

Ultimo aggiornamento: 17/10/2021

Quali sono i protocolli Covid previsti dagli utenti del Club dei Single dal 1 settembre 2021?
Per tutti viaggi in partenza e per tutti gli eventi, dal 1 settembre 2021, tutti gli utenti del Club dei Single devono presentarsi all’appuntamento con il gruppo con la Certificazione verde Covid 19 (questa viene rilasciata a seguito della prima dose di vaccino, con validità fino alla seconda dose, nonché al completamento del ciclo vaccinale) che attesta esclusivamente di:

  • aver fatto la vaccinazione anti COVID-19 (in Italia viene emessa sia alla prima dose sia al completamento del ciclo vaccinale)
  • essere guariti dal COVID-19 negli ultimi sei mesi

Ci riserviamo, inoltre, qualora lo ritenessimo necessario per tutelare la salute di tutti, di imporre delle misure più restrittive, in base alle necessità che valuteremo caso per caso, secondo la tipologia della vacanza.

Se non mi dovessi sentire bene, cosa dovrei fare?
Se il giorno della partenza per la tua vacanza o nel giorno dell’evento (o nei giorni immediatamente precedenti), dovessi accusare sintomi influenzali (febbre, tosse, raffreddore o mal di testa) o se addirittura scoprissi di essere stato in contatto con qualcuno risultato positivo al virus COVID-19, ti chiediamo vivamente di NON recarti all’appuntamento  e di comunicarci tempestivamente la tua situazione.

Se non dovessi partire per via del covid, perderei i soldi versati? É utile stipulare la polizza annullamento?
Vista la delicata situazione che stiamo vivendo tutti per via del virus, ti consigliamo ancor di più di stipulare la polizza di annullamento per tutelare al massimo la tua vacanza con noi da qualsiasi imprevisto, soprattutto dal punto di vista sanitario.

Hai la possibilità di stipulare una polizza di annullamento che ti tutela per revoca ferie e per motivi di salute e sarai coperto anche qualora avessi contratto il covid e non potessi più partire. Vale la stessa cosa nel caso in cui fossi entrato in contatto con un positivo e fossi quindi costretto alla quarantena fiduciaria. La nostra assicurazione ti copre anche qualora fosse necessaria la tua presenza per assistere un tuo parente prossimo, positivo al virus.

Cosa accadrebbe se la situazione sanitaria si aggravasse o se cambiassero le normative?
Qualora fossimo costretti ad annullare il viaggio o l’evento in programma per le seguenti motivazioni:

  1. Entrata in vigore di una normativa che imponga il divieto di spostamento e la chiusura di tutte le attività non considerate essenziali (lockdown);
  2. Entrata in vigore di una normativa che impedisca spostamenti fra le regioni o fuori dal territorio nazionale;
  3. Obbligo di quarantena nella zona di destinazione, o al rientro da questa;
  4. Accesso vietato ai cittadini in arrivo dall’Italia verso il paese di destinazione;

potrai senza problemi e secondo il caso, spostarti su un’altra partenza, congelare l’importo o richiedere il rimborso della quota versata.

Per qualsiasi ulteriore informazione vi invitiamo a consultare il sito ufficiale https://www.dgc.gov.it/web/

Covid

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Posso prenotare anche se sono da solo?
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Certamente, accettiamo partecipanti che prenotano soli in camera singola (se disponibile) o abbinati con un altro/a partecipante di età simile o che portano amici single e quindi compatibili con le caratteristiche dei nostri viaggi.

Come faccio a sapere la fascia d’età o la tipologia di vacanza adatta a me?
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In genere tutti i nostri weekend o viaggi sono studiati per le diverse fasce d’età che sono riportate in ogni singolo viaggio. Nel dubbio potete inviarci un email o telefonarci per chiarimenti.
In alcuni casi la fascia d’età varia in base all’andamento delle prenotazioni ed è elastica, soprattutto nei viaggi in mete estere dove è più difficile fare più date in base alle diverse fasce d’età, saremo noi a consigliarvi il viaggio più compatibile per la vostra età.

Posso partecipare anche se voglio solamente fare un viaggio e rilassarmi ma non fidanzarmi o trovare un marito/moglie?
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Certamente, siamo un operatore di viaggi di gruppo per single ma questo non vuol dire che il nostro ruolo è quello di un’agenzia matrimoniale o di un sito di incontri. A volte solide amicizie o coppie nascono spontaneamente durante i nostri weekend come può accadere durante una vacanza con un gruppo di amici.

Quali tipo di persone partecipano ai vostri viaggi?
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Trattandosi di viaggi per single, la nostra clientela tipo è costituita da persone libere da legami sentimentali, separati, divorziati o che hanno bisogno di fare nuove amicizie scoprendo posti nuovi e soprattutto rilassandosi. Non chiediamo mai informazioni ai nostri clienti sul loro ceto sociale, credo religioso, professione o titolo di studio o altro che sarebbe comunque tutelato dalla norme sulla privacy ma veniamo incontro ad alcune tipologie di clienti, come quella dei separati con figli programmando dei viaggi dedicati a loro.

I costi che vedo pubblicati sono finiti di tutte le spese?
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Si, ci teniamo all’estrema trasparenza quando pubblichiamo le nostre proposte, tutti gli eventuali supplementi sono sempre indicati, se si tratta di weekend non ci sono tasse aeroportuali il costo è sempre finito, soprattutto se si tratta di un pacchetto con volo charter, se invece si tratta di un volo di linea è soggetto a fluttuazioni e riconferma e lo specifichiamo in fase di preventivo anche nel caso in cui il costo del carburante non sia ancora stato comunicato.
Anche nel caso di offerte in singola gratuita o prenota prima, sono disponibili al momento del preventivo ma sempre soggetti a riconferma.

Quali tipo di viaggi vendete più spesso?
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Durante l’anno weekend di 2 notti a tema, benessere, culturali, culinari, weekend con delitto, per single con figli, oppure soggiorni più lunghi in capitali europee o in mete esotiche, crociere, settimane bianche e tanto altro pubblicato sul sito. Molto richiesti sono i villaggi per adulti, senza bambini e famiglie frequentati per l’80% da clientela single o i soggiorni in singola gratis offerti in esclusiva per noi dai maggiori Tour Operators nazionali.

Con quanto preavviso conviene prenotare per uno dei vostri viaggi o weekend?
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Se si tratta di weekend durante l’anno si può trovare posto anche a pochi giorni dalla partenza, in occasione di festività particolari, Pasqua, Ferragosto, Capodanno è bene prenotare per tempo per non rischiare di non trovare più posto, oppure nel caso di pacchetti con voli di linea c’è il rischio di pagare un supplemento per volo sotto data, anche nel caso di offerte in singola gratuita qualora termini la disponibilità. Durante tutto l’anno vengono spesso effettuate promozioni “First Minute” che garantiscono un discreto risparmio.

Cosa accade se non si raggiunge il numero minimo per un gruppo?
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In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l’anticipo o quota intera versata verrà rimborsata senza alcun addebito oppure il cliente potrà decidere di tenerlo come credito per un viaggio futuro e le verrà emessa un regolare buono di spesa.

Cosa accade in caso di rinuncia o annullamento del viaggio?
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Per chi non ha richiesto una polizza per l’annullamento viaggio (facoltativa, in genere l’8% del costo totale del viaggio) al cliente che receda il contratto prima della partenza, saranno addebitate le seguenti penali :

  • 30 % della quota di partecipazione da 20 a 11 giorni lavorativi prima della partenza
  • 70 % della quota di partecipazione da 10 giorni a 3 gg lavorativi prima della partenza
  • 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.

Nel conteggio dei giorni, per determinare l’eventuale penalità, è sempre da escludere il giorno della partenza. Nel caso di annullamento fino a 30 giorni prima della partenza non e’ prevista nessuna penale. Nessun rimborso sara’ concesso a chi non si presentasse nella struttura o decidesse di interrompere il soggiorno già iniziato. Le suddette normative sono incluse nelle nostre condizioni generali.

Se ho già viaggiato con voi devo pagare di nuovo la quota di iscrizione?
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Premettiamo che non ci sono quote associative da pagare però in ogni weekend o viaggio è inclusa una quota di iscrizione che copre il costo dell’assicurazione medico-bagaglio che è obbligatoria per ogni tour operator e agenzia di viaggi che fa gruppi. Nel caso di clienti che hanno viaggiato più di una volta durante l’anno la quota di iscrizione viene scontata.

Come posso prenotare e pagare per un weekend o un soggiorno?
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La prenotazione di una vacanza si effettua inviando una richiesta di informazioni tramite uno dei form del sito o telefonicamente a cui dovrà seguire il modulo di iscrizione via fax o email o whatsapp compilata con tutti i tuoi dati insieme con la ricevuta dell’acconto del 30% o del totale (in caso di prenotazioni sotto data). Il pagamento è possibile tramite bonifico bancario sull’iban descritto nel modulo, oppure con carta di credito, ricaricabile, postepay oppure in contanti o assegno per chi prenota nei nostri uffici.

Come faccio a sapere cosa è incluso od escluso nel pacchetto che sto prenotando?
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I servizi inclusi ed esclusi nella tua vacanza sono chiaramente descritti sul sito e sul modulo di partecipazione che ti sarà inviato in merito alla vacanza richiesta.

Nella vacanza è inclusa un’assicurazione?
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Si, in tutte le nostre vacanze, weekend o soggiorni è inclusa l’assicurazione medico-bagaglio. E’ possibile richiedere anche una polizza (facoltativa) per l’annullamento viaggio, pari a circa il 8% del costo totale del viaggio. Nella maggior parte delle offerte in singola gratis l’annullamento viaggio è incluso e valido per motivi certificabili.

Che cosa sono gli eventi?
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I nostri eventi sono opportunità per fare un’esperienza di divertimento o di piacere, sociale o culturale, al di fuori della normalità e delle esperienze di tutti i giorni, in compagnia di nuovi amici single. Oltre ad essere realizzati per il loro valore sociale e di intrattenimento, possono essere uno strumento per aiutare le persone single a venire a contatto con nuovi amici, nuove idee ed esperienze.

Come faccio a sapere la fascia d’età o la tipologia di evento adatto a me?
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Tutti i nostri eventi sono studiati per le diverse fasce d’età che sono riportate nella descrizione. Nel dubbio potete inviarci un email o telefonarci per chiarimenti.
In alcuni casi la fascia d’età varia in base all’andamento delle prenotazioni ed è elastica, soprattutto nei viaggi in mete estere dove è più difficile fare più date in base alle diverse fasce d’età, saremo noi a consigliarvi il viaggio più compatibile per la vostra età.

Posso partecipare anche se non voglio fidanzarmi o trovare un marito/moglie?
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Organizziamo eventi per single e questo non vuol dire che il nostro ruolo è quello di un’agenzia matrimoniale o di un sito di incontri. A volte solide amicizie o coppie nascono spontaneamente durante i nostri weekend come può accadere durante una vacanza con un gruppo di amici.

Quali tipo di persone partecipano agli eventi?
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Trattandosi di eventi per single, la nostra clientela tipo è costituita da persone libere da legami sentimentali, separati, divorziati o che hanno bisogno di fare nuove amicizie scoprendo posti nuovi e soprattutto rilassandosi. Gli incontri si svolgono tra persone aventi caratteristiche in comune ed in numero paritetico tra uomini e donne.

Che cosa è uno Speed Date?
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Lo Speed Date è un evento organizzato in un luogo apposito, con un numero di iscrizioni chiuso e proporzionato durante il quale i partecipanti dispongono di un tempo limitato per conoscersi.
Lo scopo è conoscere nuove persone attraverso una chiacchierata di durata predefinita. Lo spirito è quello del gioco e del divertimento per favorire la nascita di nuove amicizie e relazioni.

Quali tipo di evento proponete più spesso?
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Non c’è una tipologia di evento più frequente di altre. Le nostre cene per single sono, forse, quelle più gettonate

Con quanto preavviso conviene prenotare?
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I posti disponibili per gli eventi sono limitati e prevedono la partecipazione di uomini e donne in numero paritetico. È ovvio, quindi, che prima si prenota e maggiori sono le possibilità di trovare posto.

Cosa accade se non si raggiunge il numero minimo per un gruppo?
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In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l’anticipo o quota intera versata verrà rimborsata senza alcun addebito oppure il cliente potrà decidere di tenerlo come credito per un evento futuro.

Cosa accade in caso di rinuncia o annullamento?
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L’annullamento della prenotazione, se in tempi ragionevoli, non comporta alcun onere. Diversamente consigliamo di contattare il nostro Staff per definire eventuali trattenute sulla quota di partecipazione.Nessun rimborso sara’ concesso a chi non si presentasse nella struttura o decidesse di interrompere la partecipazione all’evento già iniziato.

Se ho già partecipato ad un evento con voi devo pagare di nuovo la quota di iscrizione?
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Premettiamo che non ci sono quote associative da pagare.

Come posso prenotare e pagare per un evento?
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La prenotazione effettua inviando una richiesta di informazioni tramite uno dei form del sito o telefonicamente. Il pagamento è possibile tramite bonifico bancario, oppure con carta di credito, ricaricabile, postepay oppure in contanti o assegno per chi prenota nei nostri uffici.

Come faccio a sapere cosa è incluso od escluso nell'evento che sto prenotando?
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I servizi inclusi ed esclusi nell’evento sono chiaramente descritti sul sito e, comunque, per ogni informazione è possibile contattare i nostri uffici.

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